ITIL V3 vers ITIL 4

ITIL (IT Infrastructure Library) est une structure pour la gestion des services informatiques, très répandue dans le monde.

Le cadre de référence a été mis à jour récemment (début 2019).

Hormis quelques changements de définition, les améliorations notables sont :

• la notion de création de valeur (plutôt que de simples livraisons d’un produit dans la V3),
• les relations bidirectionnelles qui pourraient y avoir entre les clients et les fournisseurs,
• la prise en compte des facteurs externes (environnementaux, sociaux, légaux, …),
• les notions d’agilité, de feedbacks rapides, d’amélioration continue,
• l’engagement des parties prenantes dans les différents processus/pratiques,
• la gestion de la demande qui devient une vraie analyse du business (Business Analysis).

C’est dans cette dernière amélioration que AXESS rentre en jeu … Nous ne devons plus voir les demandes clients comme de simples requêtes mais bien comme une analyse professionnelle dans le milieu de l’entreprise. Avec ses méthodes AGILE, nous arrivons à mettre des itérations en place pour arriver à un résultat efficace, dans le respect du cadre ITIL.